维修与维护服务

• 产品交付后，为您提供终身售后咨询服务。质保期内，通风设备及管道如出现质量问题，我们将迅速响应。接到报修电话后，技术团队会在 30 分钟内与您取得联系，详细了解故障情况，并远程指导初步排查，如问题无法远程解决，维修人员将携带专业工具及备用配件出发。本市及周边地区 4 小时内抵达现场，偏远地区不超过 24 小时（特殊情况除外）。对于非人为损坏的故障，免费维修或更换配件；质保期外，仅收取合理的材料成本费用。

定期巡检服务

• 我们将为您制定个性化的巡检计划。每隔半年，主动派遣专业技术人员上门，对风机、通风管道进行全面细致的检查，包括设备运行状态、管道密封性、连接稳固性等，提前发现潜在隐患并及时处理。每次巡检后，为您提供详细的巡检报告，包含设备状况评估、维护建议等内容。

培训与技术支持

• 在产品安装调试阶段，现场为您的技术人员提供免费培训，确保其熟悉设备操作与基本维护要点。后续还将不定期举办线上线下培训交流活动，分享最新的通风技术和维护技巧。同时，随时通过电话、邮件、视频等方式为您提供技术支持，解答疑问。

客户反馈处理

• 设立专门的客户反馈渠道，对于您的任何意见和建议，保证在 2 个工作日内给予回复，并采取有效措施持续改进服务质量。